Ce s-a întâmplat?
Unii consumatori din Republica Moldova au raportat că, după schimbarea contoarelor de energie electrică, facturile au crescut semnificativ, fără un motiv clar. ANRE a anunțat că a luat act de aceste situații și a demarat verificări atât asupra modului de instalare a echipamentelor, cât și asupra corectitudinii calculării consumului.
Ce verifică ANRE
Instituția încearcă să stabilească dacă este vorba despre cazuri izolate sau despre o problemă mai răspândită. Dacă vor fi descoperite încălcări, vor fi aplicate sancțiunile prevăzute de lege. ANRE reamintește că factura trebuie să reflecte consumul real indicat de contor, iar operatorul de sistem are obligația de a citi lunar indicii echipamentului de măsurare.
Reguli pentru schimbarea contoarelor
Înlocuirea contorului trebuie făcută conform unor proceduri clare: noul echipament se sigilează și se pune sub tensiune de către personalul operatorului, în prezența consumatorului. De asemenea, se întocmește un proces-verbal de dare în exploatare, în două exemplare. Orice abatere de la aceste reguli poate duce la erori de facturare.
Ce pot face consumatorii
Dacă primesc o factură care nu corespunde indicilor reali, consumatorii sunt sfătuiți să contacteze imediat furnizorul și să ceară corectarea acesteia. Furnizorul nu are dreptul să deconecteze clientul pe durata contestării facturii. Dacă problema nu se rezolvă, consumatorii pot depune plângere la ANRE, la adresa indicată pe site-ul instituției sau prin linia de informare: 08001 0008.
ANRE îndeamnă cetățenii să fie vigilenți și să raporteze orice neregulă, pentru a proteja drepturile consumatorilor și a asigura transparența în sectorul energetic.
